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2023.12.30

三大维度打开写字楼运营新空间

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社会需求不断扩展,物业管理服务的范围由住宅向写字楼、医院、学校、产业园、城市公建等多类型项目不断延伸。深入布局多元城市空间的同时,悦生活将全链条、专业化、精细化的写字楼服务经验落地在无锡运河湾现代产业发展中心、南京元宇宙大厦、杭州宸融大厦、河南规划商丘设计大厦、平顶山佳田新天地写字楼等多个项目,为客户带来更加丰富的品质生活和更舒适的工作环境。

严苛标准 服务精细化

高端写字楼对物业服务有着更高的要求,优质的服务不仅可以营造舒心的办公环境,也为入驻企业塑造了更好的商务形象,对促进写字楼资产增值、提升写字楼租金和出租率起到重要作用。悦生活不断打磨服务体系,围绕客户需求,以“匠心”服务为客户带来高品质、精细化的体验,助力写字楼招商运营,吸引更多企业入驻。

依托成熟的三级品质管控体系,悦生活通过制定体系制度、场景化手册、作业标准蓝皮书、单项目运营指引、灾害防控白皮书等建立了标准的服务流程,不管是客服管家、秩序维护,还是工程维修、环境保洁,都有明确的工作准则和要求,确保写字楼的服务品质,为企业带来“满意+惊喜”的服务。在问题处置机制方面,悦生活建立“12-12-24-72 ”响应反馈机制,实现12分钟内响应客户需求、12小时内落实处理、24小时内反馈、72小时内回访;不仅如此,悦生活通过物业服务前台或400全国服务热线,实现客户诉求“一站式”管理。

有温度的服务,有深度的关怀,是悦生活追求的目标。在女神节、母亲节、端午节、中秋节、冬至等节日节气时,悦生活服务人员会提前精心准备,在写字楼公共空间摆放鲜花造景或布置彩带气球等,把节日的气息融入办公空间,并举办丰富多彩的节日文化活动,让客户感受到物业服务带来的美好与欢喜。

多维赋能 管理数智化

作为科技赋能型企业,悦生活不遗余力地推动写字楼服务向数字化、智能化方向迈进,以“慧心”服务从多个维度为写字楼数智化管理保驾护航。悦生活拥有通过高新技术企业认证的全资子公司——河南悦趣网络科技有限公司,并先后投入近亿元,建立了数据可视化运营指挥系统、设备设施智能化系统、康云优家APP等线上服务触点体系,实现对物的智能管理以及对人的高效服务。

值得关注的是,2020年悦生活已与海康威视达成战略协议,在视频感知、视频应用、可视化智能分析领域展开深度合作,以标准化、精细化的技术型管理方式,实现写字楼全方位智控。如人脸识别及梯控管理系统,方便客户快速通过道闸、进入所需楼层,打造智慧、安全的办公环境;利用传感器及自动化控制系统,对设备设施进行实时监测,远程管理能耗,降低运营成本,提升资产价值,将节能减排落实到日常服务中。在悦生活精细服务和智慧管理的助力下,杭州莱茵矩阵国际写字楼,获得了LEED绿色建筑认证,并成为杭州城西唯一LEED金奖写字楼。同时,悦生活不断研发符合客户需求的产品,如车位引导系统、会议服务系统等,方便企业运营管理、服务对接、资源匹配。

高端定制 专属多元化

秉承轻资产办公理念,悦生活不断拓展服务内容、探索服务模式,为企业提供符合其业务需求的增值服务,助力企业实现价值最大化,提升客户的幸福感和工作满意度。

鉴于写字楼企业的特性,悦生活高度重视对客户的直接服务,提供诸多专属多元化的“称心”服务。悦生活可提供质价对等的会务服务,比如方案制定、礼宾礼仪、现场接待、会场布置、茶水茶歇、摄影摄像等,满足客户的商务洽谈、培训、会议、商务活动等需求;针对精英白领人群,悦生活衍生出集高端生活方式、高端服务内容、高规格生活圈层平台于一体的生活服务,可提供财富管理、商务旅行、健康体检、养生美容、教育游学、专属私宴等特色服务;通过整合社会资源,悦生活还推出了证件代办、入驻装修、法律顾问、财税咨询、配餐送餐、银企对接、优品团购等代办服务,极大地方便了客户工作需求。

面对市场需求的变化,悦生活始终秉承“美好生活与智慧城市服务商”的愿景,在顺势而为的浪潮中挖掘服务锚点、创新服务内容,用服务温度拥抱城市高度,用服务视野刷新工作场景,创造更多服务想象,为写字楼带来更大的价值和惊喜。


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