2022奋进之路

KANGQIAO SERVICE

以终为始 踏浪前行

时间雕琢，岁月沉淀。回首2022年，康桥悦生活秉持服务初心，在成为卓越的美好生活与智慧城市服务商的道路上砥砺前行，在“一三四五”战略规划开局之年，让我们从十大维度回顾康桥悦生活2022年的奋进之路。

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屡获殊荣 载誉前行

2022年以来，康桥悦生活先后荣获中国物业服务百强企业TOP29、中国物业服务上市公司市场拓展能力TOP10、中国物业服务企业品牌价值100强、中部区域物业服务市场地位领先企业、中国物业服务上市公司ESG实践优秀企业、中国物业企业数字力TOP30、最具价值地产及物业公司等诸多奖项。

光芒如斯，实力载誉。康桥悦生活屡获业界大奖，正是对公司的臻心品质、专业管理、精细运营以及其在物业管理行业深耕细作的工匠精神给予的充分肯定。

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战略升级 完善布局

康桥悦生活坚持以人为核心，在大服务战略指引下，以质量服务引领生活方式变革，以智慧科技助力行业发展，促进管理升级与服务迭新，完成核心竞争力的打造，构建了由人、社区、产城及城市互相关联、相互支撑的生态价值体系，并最终归纳为“五力四化”战略。

“五力”分别为服务力、运营力、组织力、数科力和品牌力，五力对应的战术与内涵涉及到服务品质、规模扩张、高效团队、数科保障及品牌溢价。视角向内，通过五力打造悦生活核心竞争力以抵抗未来的不确定性及危机。作为服务企业，无形服务有形化是重要核心思想，形成“服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化”的“四化”格局，保障多业态服务标准、产品封装、市场竞争能力及品牌溢价。

当前，康桥悦生活在“五力四化”战略下注重品牌匹配及支撑，即住宅产品线——“悦生活”，商管产品线——“悦商管”，城市服务产品线——“悦城服”，形成多产品线的品牌构架，并在该产品线实行不同等级的品牌分类。如，住宅产品线“悦生活”下有针对住宅业态及案场服务不同级别的“悦心服务、悦享服务及悦熙服务”。

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奋楫笃行 业绩稳增

8月25日，康桥悦生活发布了2022年中期业绩报告，数据显示，上半年，康桥悦生活实现营业收入约3.72亿元，实现净利润约0.57亿元。此外，在合约面积、在管面积的规模拓展上取得了长足的进步。截至2022年6月30日，康桥悦生活合约面积约为6110万平方米，较2021年同期增长37.7% ;在管面积约为2950万平方米，较2021年同期增长48.4% 。合约面积和在管面积的双高位数成长，极大程度上为其后续业绩的长远释放奠定坚实基础。

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深耕外拓 赛道细分

优秀的外拓能力让康桥悦生活赢得了出色的市场口碑。截至2022年6月30日，在管面积中来自第三方开发商的占77.5% ;合约面积中来自第三方开发商的占79.6% 。

2022年，康桥悦生活先后签约郑州轨道交通一号线、周口扶沟环卫项目、开封市中心医院、郑州五龙口公交站、郑州二砂文化创意园、郑州兰溪上苑、郑州天韵小区、安徽阜阳新阳物业、河北家乐园物业等百余个项目，服务类型涵盖城市服务、公建、产业园、住宅、案场、商业、咨询顾问等多种类型。

2022年7月30日至31日，由康桥悦生活联合钧涵顾问和北大高景亚太房地产研究院联合举办的悦生活战略解码与经营管理卓越实践深度研学活动隆重举行，来自全国各地的房企、物企学员100余人齐聚郑州，共同探索新时代背景下成长型物企服务力提升和创新经营之道，通过现场考察、面对面交流，活动受到大家热烈的欢迎。

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品质服务 精细运营

康桥悦生活坚持以服务为本，通过专业、暖心、精细化的服务，共建美好幸福家园。为此，康桥悦生活建立了完善的标准化服务体系及分级服务标准，制定了《单项目服务运营手册》，借助移动稽核系统以及物业专业办公平台，实现了多层级、多维度的品质管控。全年开展多次大型防汛演练，以”消防安全月“为契机开展消防专项行动，严抓安全落地，切实保证业主和客户的安全。

为了增加客户黏性、提高业主幸福感，康桥悦生活全年开展社区活动超1865场次，参与人数超19.58万人次，精彩纷呈的社区活动受到业主的广泛认可与赞许，整体满意度达95.12% 。服务温暖人心，锦旗见证担当。一年来，康桥悦生活收到业主送来锦旗553面、表扬信335封、400电话表扬超2268次，以品质守护服务初心。

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数字变革 智慧管理

借助数字科技赋能智慧社区建设，为业主带来更加安全、便利、舒适的生活体验，目前康桥悦生活已经建立了数据可视化运营指挥系统、设备设施智能化系统、康云优家APP，实现对物的智能管理以及对人的高效服务，并已经取得中华人民共和国版权局登记的计算机软件著作权59项。

在保障社区基础服务上，康桥悦生活建设了全新的物业管理平台，通过集中呼叫中心、康云优家小程序、APP与服务工单中心的全面贯通，实现更加便捷快速地响应客户各类诉求，自上线以来，平台月均受理服务请求工单10余万件，服务响应及时率高达99%，完工及时率高达98%。

2022年，数科中心围绕集团“五力四化”战略发展要求，结合业务侧工作过程中核心痛点及一线诉求，历经数月深入研究、分析、设计和建设，全面构建了“业财一体化”数字科技支撑体系，对经营管理与成本控制进行了更具智能化和精细化的管理，从而为悦生活数字化转型奠定坚实基础，满足未来5年悦生活整体业务规模及支撑需求。

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抗击疫情 责任担当

疫情期间，园区消杀成为重中之重，诸多环境管家，以项目为家，夜晚睡在沙发、地板、行军床、瑜伽垫等上面，虽条件艰苦，但每天4次全方位、无死角的消杀作业必不可少，织密疫情防控安全网。疫情期间项目垃圾量会比往常增加很多，环境管家上门逐层逐户收集，专车运输、定点处理，切断病毒传播途径。

针对物资保供，公司社区零售部与项目密切配合，前期将农贸市场搬进小区，各类生鲜用品、预制菜应有尽有。对于独居老人、孕妇、居家隔离人员等，主动对接，代买代送。随着防控升级，大力推行线上采购线下配送、群内团购线下配送，及时满足业主需求。在香溪郡项目，物业人员也组织了“爱心蔬送、馒馒心意”活动，为业主赠送蔬菜和自蒸的馒头。

疫情期间，手机采买成了常态，但对于部分独居老人而言，却是多有不便。对此，各项目安排服务人员定期上门为独居老人送上蔬菜、米面等生活物资，同时还为老人打扫卫生、整理衣物、维修家具等，让老人能住得安心、踏实。

面对疫情，康桥悦生活的物业服务人员总是一次次第一时间响应，挺身而出冲锋陷阵，坚守疫情防控一线，他们用严密的措施和贴心的服务为业主筑起一道道坚实而温暖的“防护墙”，他们选择“舍小家，为大家”，用实际行动体现物业人的责任与担当。

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红色物业 党建引领

坚持党建引领，打造红色物业。自康桥悦生活党支部成立以来，始终坚持党的路线方针政策不动摇，以高质量、高标准要求党员，先后开展多样化的公益活动，不断践行为人民服务的理念。

疫情防控危急时刻，康桥悦岛、开封康桥九溪郡等项目党员和积极分子，充分发挥带头示范作用，冲在疫情防控第一线，在战“疫”中彰显责任与担当;7月，康桥悦生活党支部党员、入党积极分子及公司员工举行“弘扬长征精神 传承红色基因”红色毅行活动，通过参观红二十五军军史馆、重温入党誓词、向革命先烈敬献花篮等实际行动缅怀革命先烈，锤炼党性修养。

7月29日，康桥悦生活党支部联同轨道悦生活志愿者，深入郑州中牟县狼牙岗镇曹寨村开展“建设美丽乡村”志愿服务活动;9月，多项目开展第三期“智慧助老与银龄老人'疫’路同行”红色邻礼汇活动，让老年人在智能时代不掉队，真正享受智能时代带来的便捷;10月，康桥悦生活发起“悦心行动 战役到底”行动，为疫情严重的社区等单位捐赠物资助力疫情防控工作。

目前，康桥悦生活在党的引领下，正在积极筹建“党建+社区+物业”的社区治理新模式，助推社区党建和社区工作互融共促，推动社区治理新局面，全方位提升社区治理水平。

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以人为本 人才升级

经验丰富的管理层团队与完善的人才培养体系奠定公司发展基石。2022年以来，康桥悦生活先后开展毅行活动、案场技能比武大赛、V士节&V笑节活动、筑桥生入职集训、项目经理公开课等活动，持续激发员工的主观能动性、工作积极性及创新创造精神。

5月20日，在康桥客户服务日当天，康桥集团&康桥悦生活隆重举行了抗疫先锋奖、见义勇为先锋奖表彰大会。

7月23日，康桥悦生活员工在信阳何家冲红二十五军长征出发地举行“砥砺奋进筑九台 悦享登攀更向前”毅行活动，在历经8小时的长途跋涉后，200余人队伍圆满完成20km的征程目标，不仅磨练了员工意志，还培养了团队精神。

9月1号，康桥悦生活案场技能比武大赛圆满举行;9月3号，以“强业务· 练精兵·心微笑·悦生活”为主题的2022悦生活V士节&V笑节活动盛大举行，近200位秩序、客服负责人及骨干员工参与此次活动，进一步提升员工综合业务技能、增强团队凝聚力，为业主享受到更优质的服务提供了保障。

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征程再起 幸福起航

焕新章，悦美好。5月17日，康桥悦生活新办公区正式启用，新办公区集办公、会议、接待、休闲等功能于一体，在为广大员工提供便捷舒适工作环境的同时，全面展现康桥悦生活的品牌形象和企业文化。在新办公区启用仪式上，康桥悦生活执行董事兼总裁戴卫指出，新办公区落成来之不易，全体员工要以新办公区启用为契机，以更加昂扬的斗志，推动公司的经营管理再上新台阶，实现有质量的高速发展。

启新程，再出发。7月16日，康桥悦生活上市一周年暨全新服务热线启用仪式隆重举行。康桥悦生活执行董事兼总裁戴卫发表感言，回顾过去的一年，悦生活人凭借坚韧不拔的毅力和开疆拓土的精神，实现业绩逆势增长，对全体员工的艰苦奋斗、深情付出表示感谢。同时，在上市一周年之际，为了进一步提高服务质量、增强用户体验，康桥悦生活正式启用全新的全国服务热线400-006-2205 。全新的服务热线及呼叫系统，将使业主和客户等待时间更短、沟通问题更便捷、派单速度更快、信息整合更高效、便民服务更全面。

长风破浪，征程未来。在充满挑战与变局的当下，康桥悦生活将保持战略定力，紧跟政策导向，以服务质量为支撑，以战略规划为指引，积极把握行业发展趋势，不断提升内在竞争力，与城市同频共振，稳扎稳打，赓续前行。

2023，我们继续奔跑，笃定对美好生活的热爱，超越更好的自己，以终为始，踏浪前行。